本网讯（朱善永）走进道里分局身份证办理大厅，你的注意力总会被这位女民警吸引，她接待群众有真情，脸上始终洋溢着笑容；她解答群众咨询有耐心，法律政策掌握精准；她为群众办理业务有速度，业务流程熟练、办事效率高……她就是哈尔滨市公安局道里分局户政科民警杜学辉。从警20年里，杜学辉曾在刑侦、派出所、户政等部门工作，虽然岗位在变，不变的却是为民服务的宗旨和初心。

立足三尺岗台

推出“暖心式”服务

     2021年6月，杜学辉调到临时身份证岗位工作，她立足三尺岗台，以群众的需求为目标，不断创新服务方法，推出便民措施，打造出特色服务品牌。

    她在办证大厅摆放着一盆盆郁郁葱葱的绿萝，又在办事窗口群众面前摆放一盘装满各色糖果的果盘。用杜学辉的话说“让每一位前来办证的群众都有种回家的温馨”。

    “这闺女真好，真有礼貌，说的话在理还中听！”“警官，谢谢你！到你这儿办事儿真让人心里舒坦、敞亮！”有些老年人来办临时身份证，都是急着去补办银行卡和医保卡。他们心急火燎地进门，杜学辉总是软语温言地喊声“大爷、大妈”，然后起身相扶，让老人家坐下喝口水暖暖身，办证过程中再疏导其情绪。每位愁容满面来办证老人，都能舒心愉悦地离开。

    杜学辉的工作很细心，有些大爷大妈爱吃高粱饴和无糖饼干，她就多买些随时补充；有些带小孩儿来办证的、小孩见到生人爱哭闹，她就买些小孩玩具和棒棒糖……对行动不便的老人，她会一直搀扶到门口台阶下面，嘱咐老人慢点儿走；急着办理临时证参加考试的考生，她会祝福一切顺利、金榜题名；急着办理临时证登记结婚的新人，她会祝福婚姻美满、白头偕老。

    杜学辉的热诚服务感动着每一位办事群众。一位飞行员给她寄来飞机模型纪念品；附近的老人给她端来热腾腾、刚出锅的菜团子；还有的小朋友把肯德基玩具留给她……

扎根派出所

达到“东莱式”标准

    2010年至2019年的9年里，杜学辉扎根基层派出所，作为一名社区女民警，她远学“枫桥”近学“东莱”，全力将自己的辖区打造成发案少、秩序好、睦邻友好的平安辖区。针对辖区里暂住人口多的实际情况，她逐户走访登记，并定时回访，排查治安隐患，督促他们办理暂住证，了解其活动范围和去向，从而加强对暂住户的管理。

    在辖区走访中，杜学辉发现家住经纬七道街的男子刘某国9岁的孩子因没有落户无法上学。经了解，因家庭变故，孩子出生后一直没有落户。杜学辉多方奔走社区、民政局、妇幼保健院，办理手续，联系做DNA，相继解决了孩子落户和上学难题。此后，杜学辉每次下片都要到刘某国家看看，了解一下生活现状，多次留下钱物。除夕夜，杜学辉还拎着自己包的饺子送给这对父子。刘某国深受感动，主动当起了杜学辉的义务治安员。

    “刘阿姨，最近咱们院的单元防盗门都好使了吧？”“赵大爷，再发现可疑人员还是第一时间给我打电话。”杜学辉和辖区的群众真正成了一家人，共同维护着安宁。

参与侦查破案

构建“零发案”责任区

    杜学辉曾当过4年刑警，为她在派出所侦办案件奠定了基础。2014年春节刚过，经纬辖区中央大街街面扒窃手机的案件频发。杜学辉扮做路人，和男民警一起化妆侦查，最终成功地抓获了犯罪嫌疑人，并打掉一个扒窃手机的团伙，破案案件10余起。4年里，杜学辉协助破获刑事案件20余起，多次远赴外地参与抓捕、追逃。从她接管辖区以来，实现了责任区零发案，居民的安全感和满意率大大提高。辖区内居民都说：“看到小杜，就觉得心里踏实。”

凭借多才多艺

创立“学辉式”普法模式

    杜学辉喜爱文学，长于摄影，文学素养拓宽了她的思维，相机镜头拓宽了她的眼界。

    在担任经纬小学、中学以及尚志幼儿园的法制宣传员时，杜学辉先后10多次去上法制课，她认真书写教案，收集案例，专门加强了防止被拐骗、遇到危险情况如何向警察叔叔报警的宣传。在讲解法律知识的同时，她自己制作课件，图文并茂；学生在听她讲课时，就像听故事、看电影一样，无形中就增强了安全防范意识，老师和同学们都喜欢听她的法制宣传课。

责任编辑：金麒麟