英雄精神融入集体血脉，方有英雄精神的世代传承。隆化，这个董存瑞烈士牺牲的地方，英雄大无畏的精神激励隆化公安民警在改革创新中勇毅前行．．．．．．
今年以来，隆化县局坚持以人民为中心的发展理念，连续出台优化企业营商环境若干措施，深入开展大走访、大帮扶、优化企业营商环境等活动，坚决落实公安部、省厅、市局“一窗通办”改革，构建起“改革有力度、办理有速度、服务有温度”的政务服务模式。目前，全县26个派出所及城区2个警务站均落实了“一窗通办”综合业务办理模式，“户籍+”业务覆盖全部公安窗口，累计办理综窗业务一万余件。11月28日，承德市公安局在隆化县召开全市公安政务服务“一窗通办”和派出所“户籍+”延伸服务工作现场推进会。

高占位谋划  开创政务服务新格局
实施党委工程，“一把手”主抓。把“一窗通办”改革作为民心工程摆上党委议事日程，多次召开专题党委会，开展调研。构建形成“主要领导牵头主抓，实地督导、分管领导具体调度、警种负责同志全力推动”的工作格局。印发《“一窗通办”工作实施方案》，制定分级分类推进计划，全力推动“一窗通办”改革落地见效
融入改革大局，“一揽子”统筹。按照“一厅汇聚、一警多能、一窗办理”思路，在县政务服务大厅公安专区设置“全科通办”窗口；对标基层政务服务“达标”要求，推动派出所以“户籍+”方式提供多警种服务，实现窗口服务从“专科受理”到“全科受理”的转变。广泛邀请人大政协委员参观窗口单位工作，并提出改进意见，使改革更贴近民意。
加大支持力度，“一体化”保障。筹资建成4处24小时智慧“无人警局”，初步实现公安户政、出入境、车驾管业务快速办、就近办、自助办。在此基础上，采购身份证拍照申请一体机、自助领证机和出入境智能签注机、驾驶员体验机等设备，通过技术攻坚，推动硬件设备与服务网络兼容适配，实现“全科民警”办理不同业务时“一键转换”。

高标准建设  构建政务服务新模式
配强工作专班，“一盘棋”建设。成立建设、业务2个工作专班， 2个专班既各司其职，又协作补位，合力推动“一窗通办”改革措施落实。同时，先后两次派员赴山东德州、沧州、黄骅等地考察学习先进经验、为做优“全科通办”窗口奠定了坚实基础。
做全通办事项，“一张网”融合。按照“能进必进、应进尽进，成熟一批、推出一批”原则，将户籍业务办理、驾驶证补换证、交通违法处理、因私出境、办理港澳通行证护照签注、网安全管理、大型群众性活动等82项群众刚需的高频事项纳入“一窗通办”事项清单，将136项简易事项纳入派出所“户籍+”事项清单，并与交管12123、24小时智慧“无人警局”等在线服务合二为一，实现“无差别受理、同标准办理”，让群众体验到公安便民服务。
狠抓全科培训，“一站式”服务。优化整合窗口服务警力资源，将户政、治安、交管、网安、禁毒、巡特警等高频业务权限授权给综合窗口民警，成立跨警种部门“一窗通办”党支部，做到业务统抓、队伍统管、考核统一。编制《“一窗通办”事项业务指南》，采取师徒式、跟班制、研讨型练兵方式对民辅警进行培训，推动窗口工作人员由“专科受理”向“全科办理”转变。

高质量增效   实现政务服务新温度。
规范窗口布局，“一元化”整合。在户籍大厅、各派出所原有户政窗口基础上，合理规划功能分区，优化窗口布局、规范标识标牌、统一制度上墙，让群众“进一门、办多事”。按照A、B、C、D、E五类梳理涉及公安户政、出入境、治安、车驾管的服务事项，将原分散在各警种的136项政务服务项目统一入驻服务大厅，实现了“优化营商环境，服务永无止境”的理念。 
突出宣传引导，“一览表”告知。采用“人工+机器”方式，配合智能语音叫号，为群众提供业务咨询、办件材料预审、智慧分流导办等服务。统一制作印有“一窗通办”业务介绍和事项清单，设计印制“一窗通办”宣传彩页和派出所“户籍+”事项清单，分别在服务大厅、派出所户籍窗口显著位置摆放，集中宣传告知“一窗通办”业务内容，极大方便了办事群众查阅。
提供温情服务，“一次性”办结。全科民警熟练掌握进驻派出所“一窗通办”窗口的136项业务，做到对群众咨询的问题和办理流程“一口清”，实现群众办事从“跑多窗”到“进一窗”，从找“警种”到找“警察”，高频业务即来即办，提升服务效率和群众体验。此工作法试行以来，派出所窗口工作效率大幅提升，简易业务3至5分钟办结，实现了零取号、零等待，为群众打造“最短服务半径”、提供最优服务。 
在业务办理大厅，设置了便民查询机，将手机APP内冀时办小程序操作流程直观的显示在屏幕上，针对老年群体办事不便的特点，由引导员协助完成办理。
设置“户籍+”延伸服务事项展示牌，将每个警种的业务种类都集中在一个二维码里，群众办理不同警种的业务，只需扫对应业务的二维码，既可以获取相应业务的办事指南、办理流程和所需材料。
在便民服务区，配备了饮水机、水杯、纸巾、雨伞、充电器、老年用品及常用药品等，切实为办事群众营造温馨舒适的办事环境。
在照相室，针对办事群众的不同需求配置了两种照相设备。在采用传统的照相设备进行标准化照片采集的同时，设置自助照相设备，为有个性化需求的年轻人等群体提供自助拍摄、自主选择的服务，真正实现了“我的照片我做主”。
通过“一窗通办”群众办事从分散化向集约化转变，窗口利用率明显提升，群众和企业的获得感和满意度持续攀升。 （凡捷 张励）





审核：王馨    值班编辑：蔚楠