值班编辑：蔚楠，孔繁新

（通讯员叶小芮/李少明）为持续深化“放管服”改革，让广大群众知晓便民措施，享受“放管服”改革举措带来的便捷，提高群众的获得感、满意度，今年以来，浠水县公安局以“亲民、为民、便民”为着力点，外塑形象，内修技能，全力打造规范高效、便利群众的“互联网＋公安政务服务”，赢得了广大人民群众的赞誉。


一、以思想政治教育为抓手，打造廉洁为民窗口 
该局坚持以人民为中心，秉承“受理更快捷、办事更方便、群众更满意”的工作理念，以纪律作风教育整顿、党员组织生活会等活动为载体，进一步增强民（辅）警的集体荣誉感、队伍向心力。通过换位思考讨论活动，引导民（辅）警站在群众角度，感知群众冷暖，牢固树立“人人是窗口、个个是标杆”的意识，进一步增强工作责任心，坚决杜绝“冷、硬、横、推”等现象。 


二、定期开展业务学习，打造规范高效窗口
浠水县公安局组织行政审批民辅警每月最少集体学习一次中国共产党廉政《准则》和《条例》、《公务员法》、《人民警察法》、《公安机关人民警察内务条令》及各警种业务知识，要做好各种记录，民辅警都要做好学习笔记，达到入心入脑。结合学习对民辅警进行一次执行制度教育、执法执纪教育和警示教育，真正使广大民辅警在思想上提高认识，进一步明确纪律要求、作风要求、素质要求和形象要求，切实提高民辅警遵章守纪的自觉性。民辅警对业务不熟悉的，要在窗口跟班学习至少一周，以具备独立受理和办理相关业务的能力；在审批制度改革不断深化的过程中对新出台的办理条件、事项流程、需要材料、办结时限、法律条款都要迅速了解并掌握，以保证有关事项的有效执行；每月集中学习窗口工作规范，规范着装、规范用语、规范服务方式等，要真正做到“为人民服务”。 


三、积极搭建网办平台，推动“一网通办”审批模式
一是与国家政务服务一张网进行对接。历时近两年，前前后后反复核实、修改、精简近6次，最终重新领取事项53项，对事项进行重新编制，并在湖北省政务服务事项管理系统中进行发布、关联工作。对事项受理条件、办理流程、办理地点、办理时间、咨询方式、监督投诉方式等进行更为详细的说明，完善了系统信息，为互联网政务服务“一网通办”打下了坚实基础。二是搭建“湖北公安政务服务平台”。该局多措并举，多警联动，第一时间明确指定了各业务警种和窗口服务单位的责任民警，“湖北公安政务服务平台”服务事项所涉及的警种业务账号、权限分配已全部下发到业务审批民警。自“湖北公安政务服务平台”上线以来，该局党委高度重视，投入经费2万余元制作宣传海报、易拉宝等，该局行政审批服务中心全体民辅警经常携带宣传物品下到基层，亲自引导、教会窗口民辅警注册、使用湖北公安政务服务平台，并帮助其张贴海报，树立宣传易拉宝，引导群众注册使用等。该局行政审批服务中心还积极开展宣传工作，逐步提高湖北公安政务服务平台的知晓率、注册率、使用率。


四、入驻市民之家，提供“只进一扇门”的便利服务 
按照浠水县政府关于行政审批实行“三集中、三到位”的相关要求，该局已将出入境、内保、网安、禁毒、治安、清泉派出所户政、南城派出所户政、交警车驾管及交通违法处理等业务迁至市民之家公安综合服务区集中办公，真正做到了大厅之外无审批，杜绝了审批服务“体外循环、两头受理”，推动了实体大厅“多门”变“一门”，推进了政务服务“一网通办、一事联办”，为企业和人民群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”提供更加快捷、便利的服务，充分利用窗口优势，不断深化“放管服”改革，积极践行“马上办、就近办、一次办”的工作目标。 


五、改造优化办证大厅，让环境更温馨
2020年，浠水县市民之家公安综合服务区经过5个多月的建设，于当年11月9日正式建成并投入使用，市民之家公安综合服务区的建成，成为了该局联系群众的重要纽带、服务企业的重要平台、展示公安形象的重要窗口，接待了省、市、县各级领导及兄弟单位的视察指导和工作交流三十余次，得到了各级领导的充分肯定。浠水县人民政府大力支持并投入资金400多万元，从群众看得见、感觉得到的小事及细节入手，对大厅进行环境改造。局党委还对有限的区域进行科学规划，设立了导办区、等候区、办证区、自助区，专门设置了爱心驿站，配备了饮水机、各类书籍、老花镜、急救箱等便民设施，还特批8000元购置500本书籍图册，真正做到了让办事群众坐有凳子、写有桌子、喝有杯子、歇有位子、闲有书看，充分体现了以人为本的服务环境，使办事百姓充分感受到家的温馨。2022年2月14日下午，副县长、公安局长孙维雄同志专程到市民之家公安综合服务区调研，从人员集中制、窗口负责人制、一门受理制、考勤制、考核制等方面作了具体要求，现场解决进驻市民之家后遇到的实际问题，并增设一体自助机、办公电脑、打印机等办公硬件，领导的大力支持也极大地鼓舞了全体民辅警的工作热情。