值班编辑：蔚楠

安徽讯（周宇 安徽经济报融媒体李世龙）为进一步深化“放管服”改革举措，坚持人民至上，以民为本，切实解决群众“急难愁盼”问题，让群众办不成的事有反映和解决渠道。

 近日，淮上区梅桥镇淮丰村村民杨某华到淮上分局梅桥派出所咨询打印户口本需要提供哪些资料，并打算替自家侄子杨某补打户口本，但是窗口民警告知打印户口本需户主本人或者户内成年人到场办理，否则无法受理，杨某某称其侄子杨某一家都在江苏省昆山市，小孩上学需要户口本，因疫情严重无法往返两地办理户口本。

梅桥派出所户籍民警立即将该事件登记为“办不成”问题事项，向派出所领导、分局治安大队反馈，分局治安大队启动“办不成”联动机制，梅桥派出所启动“办不成”处置机制，安排民警调查核实情况。并向其详细解释了户主本人和户内成年人到场办理户口本此项规定出台的背景、原因。                         

   听着群众着急的语气，考虑到目前疫情的严重性，所领导带领“办不成”窗口民警立即启动相关工作机制。为了尽量保障群众的利益，梅桥派出所所长陈和群随即召开了专门会议对此事进行研究决定：一是主动联系分局治安大队领导；二是由户籍民警赵巍查询相关的文件规定；三是咨询分局兄弟单位是否办理过此类业务。

据悉，梅桥派出所通过会商，前后花了不超过24小时核实清楚了杨某华的身份和相关情况后，考虑到群众的实际困难和疫情严重，同意杨某华替侄子杨某打印户口本，杨某华听到了结果后带着锦旗感激的对户籍民警说：“真是太感谢你们了，为我们解决了奔波之苦，真是心系群众，服务至上。

梅桥派出所今后将继续全力以赴推进“办不成”反映和解决机制，让群众办事不白跑、不扑空、有处找、有人帮。